哈尔滨凯恒清洁设备有限公司
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我公司本着“用户至上、服务争先”的宗旨，为了更好地为用户做好售后服务工作，我公司提供如下服务。
一、售前服务
我公司商务人员为用户提供售前咨询服务。商务人员将根据客户需求，为用户选择性价比合理的产品型号。邀请用户进行产品现场考察。
二、售中服务
1、我公司服务人员能在接到用户订购通知书，了解所需产品规格型号，确认供货时间及地点后，第一时间送到用户指定地点。
2、我公司作为德国卡赫、南京特沃斯、南通明诺等品牌的金牌服务商，专门设置了用户培训机构，为用户进行系统化、专业化的全方位培训。所有的培训讲师，都经过了系统化的培训并积累了大量培训方面的经验。
三、售后服务
我公司为用户建立一整套跟踪服务系统，对用户报修、维修人员上门维修、服务回访等进行实时跟踪，以求服务尽善尽美。我公司服务包括：
1、为用户提供维护保养，检测设备运行情况等服务，并当场指导用户正确使用机器、解答用户疑难问题。
2、所售产品确保保养、维护、维修配件齐全，维修快速。
3、自产品安装调试验收合格之日起，对产品质量实行一年保修服务（易损件除外）；质保期内设备除人为因素损坏外，免费维修。
4、保修期内在接到用户报修电话后，保证2小时内作出处理意见与远程技术支持。若需现场解决的，保证在24小时内派出专业技术服务工程师去客户指定现场，保证做到质量问题不解决服务人员不撤离的维修服务。
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